Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

1.                  Потребитель вправе отказаться от  физически существующего товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

2.                  Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

3.                  Возврат цифрового товара возможен, если пользователь ошибочно получил другой образец цифрового товара, если пользователь ошибочно получил другую версию цифрового товара и в иных случаях, имеющих подтверждение получения цифрового товара, отличающегося от характеристик купленного образца.

4.                  Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

5.                  При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Если покупатель обнаружил недостаток товара в материальном виде – изделие или набор для творчества, он может по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- оплаты расходов на устранение недостатков;

- уменьшить покупную цену;

- заменить товар на другой.

Цифровые товары:

Купленные схемы, мастер-классы в любом формате обмену и возврату, а равно и замене на аналогичный товар не подлежат  как издания, воспроизведенные на технических носителях информации), входящие в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену  Согласно пункту 14 Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» издания воспроизводимое на технических носителях не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Возврат цифрового товара может быть осуществлен при условии соблюдения требований п.4 настоящих правил.